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Wenn der Kunde laut wird

Professioneller Umgang mit Beschwerden
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele
Jahr: 2020
Verlag: Linde Verlag
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Inhalt

Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden "Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

Rezensionen

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele
Jahr: 2020
Verlag: Linde Verlag
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ISBN: 9783709410837
Beschreibung: 168 S.
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: eBook