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Dieses Buch schl„gt eine Brcke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung fr Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungst„tigkeit und groáem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung.ÿZahlreiche Beitragsautor:innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ans„tze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen.ÿDie Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen fr ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen.Mit Beitr„gen von:Prof. Dr. Laura-Maria AltendorferElaine BecraftProf. Dr. Thomas BolzProf. Dr. Benny BriesemeisterChristian FeddersenCharlotte FietzLivia FreudlTim GnanntProf. Dr. Stefan Godehardt-BestmannDr. Gregor ElbelProf. Dr. Katja GruppMatthias HackenbrachtProf. Dr. Cansu HattulaProf. Dr. Clare HindleyProf. Dr. Nicole KleinProf. Dr. Alexandra KhtePhilip MaloneyProf. Dr. Rico ManáProf. Dr. Astrid Mhlb”ckProf. Dr. Bettina-Maria MllerÿProf. Dr. Miriam O'SheaProf. Dr. Katharina RehfeldProf. Dr. Christian SchachtnerProf. Dr. Katrin E. ScheinProf. Dr. Uta ScheunertProf. Dr. Inga F. Schl”merProf. Dr. Benjamin SchulteÿStephan SchusserMelanie StehrDr. Sascha TammTimo ThuencherNeal WesslingProf. Dr. Annegret Wittmann-WurzerÿProf. Dr. Nicola ZechProf. Dr. Matthias ZeisbergDr. Li Zeng

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